Loading media...

Coördinator Customer Care

Voorburg

Job description

Wat zoeken wij

Vanwege onze sterke groei zijn wij op zoek naar een Coördinator Customer Care. Als coördinator Customer Care ben je het aanspreekpunt van de medewerkers van de front office (15). Jouw collega’s zijn experts als het gaat om de klant goed te woord te staan op het gebied van duurzame energie. Jij plant het team in, coördineert essentiële informatie en begeleidt medewerkers wanneer ze er niet uitkomen of extra ondersteuning nodig hebben. Door jouw signalerende functie ben je in staat om de medewerkers en jouw teamleider van de juiste informatie te voorzien. Jij komt met ideeën hoe wij ons werk kunnen verbeteren. De teamleider informeer je ook door op reguliere basis rapportages aan te leveren. Je schroomt niet om mensen aan te spreken op hun gedrag of werk wanneer dit nodig is. In de piekperiode verwachten we dat je met het team meewerkt om alle vragen goed en tijdig te verwerken. 

Het team Customer Care

Het team bestaat uit ongeveer 15 ervaren front office medewerkers, die naast hard werken ook zeker van gezelligheid houden. Samen met de teamleider CC vorm jij een ijzersterk team, waarbij jullie gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor het verhogen van de klanttevredenheid bij Eteck.

Wat verwachten wij dat jij nodig hebt

  • Afgeronde HBO opleiding, met minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie in complexere klanten- serviceomgeving.
  • Goed begrip van processen op het gebied van klantenservice en ervaring met planning en organisatie.
  • Bewezen ervaring met het coördineren van een team of het coachen daarvan.
  • Je vindt het een uitdaging om altijd op zoek te zijn naar verbetering en hebt ervaring met procesverbetering op het gebied van de customer journey.
  • Je bent communicatief vaardig, hebt een sterke persoonlijkheid en werkt gestructureerd. Je haalt energie uit onze ambitie om de klanttevredenheid te verhogen.
  • Jij stelt de juiste prioriteiten zodat het team én de klant op jou kunnen bouwen.
  • Je durft voor een groep te staan, keuzes te maken en je voelt je verantwoordelijk voor jouw werk. Je bent daarbij een uitstekende verbinder tussen het team en onze teamleider Customer Care.
  • Een goede beheersing van zowel de Nederlandse en Engelse taal.

Job type
Vast
Posted
2022-01-09T00:00:00

Skills

  • #klantenservice
  • #coordinator
  • #supervisor